Política de Trocas e Devoluções – Passarela DLux

Na Passarela DLux, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política clara e prática para trocas e devoluções. Confira os detalhes abaixo:

Trocas

• Condições para troca:
  Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
  • Seja apresentada a nota fiscal da compra.
• Processo de troca:
  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca.
  3. Após nossa análise, forneceremos as orientações para envio do produto.
  4. Assim que o item for recebido e inspecionado, realizaremos o envio do novo produto.

Devoluções e Reembolsos

• Devoluções: não aceitamos devoluções de produtos, exceto em caso de defeitos comprovados de fabricação.
• Reembolsos: não realizamos reembolsos financeiros. Caso o produto apresente algum problema ou você deseje trocá-lo, seguimos com a substituição por outro item de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença, se aplicável.

Custos de Envio

• Primeira troca: o custo do envio do produto até a Passarela DLux é de responsabilidade do cliente.
• Trocas adicionais: custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

Condições Especiais

• Produtos em promoção ou de liquidação podem ter regras específicas para troca.
• Caso o produto enviado não atenda aos requisitos da política (sinais de uso, ausência de etiquetas, etc.), ele será devolvido ao cliente sem direito à troca.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar o processo o mais simples e eficiente possível. Entre em contato com nosso atendimento sempre que precisar!

Passarela DLux – Compromisso com você em cada detalhe.